西門(mén)子的產(chǎn)品和解決方案每天都會(huì )產(chǎn)生大量的數據，西門(mén)子希望利用這些數據為客戶(hù)創(chuàng )造更高的價(jià)值。為此，公司的研究機構西門(mén)子中央研究院的專(zhuān)家們開(kāi)發(fā)出了一種利用智能數據分析的方法，開(kāi)拓業(yè)務(wù)新商機。

人們常常將數據譽(yù)為21世紀的石油。西門(mén)子也將挖掘數字解決方案的增長(cháng)潛力，譬如智能數據。這里指的是將智能數據分析與西門(mén)子產(chǎn)品和解決方案的技術(shù)知識相結合----產(chǎn)品和解決方案在使用時(shí)，可產(chǎn)生該領(lǐng)域的數據及知識。然后，再結合對應的業(yè)務(wù)邏輯，即業(yè)務(wù)模式。這樣就可望催生新的服務(wù)，例如針對特定產(chǎn)品的可預測的維護措施。歐洲核子研究組織（CERN）就是一個(gè)例子。CERN采用了西門(mén)子的智能數據技術(shù)，能夠更地開(kāi)展粒子加速器LHC實(shí)驗。LHC利用了大約600個(gè)Simatic控制裝置，這些控制裝置與其他系統組件每天會(huì )生成100TB以上的數據。西門(mén)子設計的軟件通過(guò)特定的數據模式來(lái)識別這些數據，發(fā)現各種事件情形之間的關(guān)系。軟件會(huì )學(xué)習了解哪些情形下容易導致出現故障，從而可以預測故障。這樣，操作員就能夠更快做出正確的決定。而在過(guò)去，有時(shí)候要用兩周時(shí)間才能找到引發(fā)系統報警的根本原因。得益于新的分析軟件，CERN的技術(shù)人員，如今在半小時(shí)以?xún)染湍苷业皆颉?/p>

客戶(hù)服務(wù)可以創(chuàng )造盈利業(yè)務(wù)模式

對于工廠(chǎng)、風(fēng)電場(chǎng)或燃氣輪機而言，從技術(shù)層面找到其優(yōu)化運轉的方法后，另一個(gè)同樣復雜的問(wèn)題就會(huì )接踵而至：如何利用這些洞見(jiàn)去創(chuàng )造盈利的業(yè)務(wù)模式，從而使西門(mén)子能夠服務(wù)于新客戶(hù)或現有客戶(hù)？西門(mén)子中央研究院的研究人員為這個(gè)問(wèn)題給出了答案。他們找到的方法是應用經(jīng)過(guò)修正的邏輯。例如，向客戶(hù)提供的將不僅僅是輪機及維護服務(wù)，還有更高的輪機能源效率和運轉靈活性。這個(gè)方法的核心是解決客戶(hù)的問(wèn)題，并識別某項服務(wù)的確切價(jià)值，在此基礎上開(kāi)發(fā)出完整的業(yè)務(wù)邏輯。通過(guò)這種方法，既可以改進(jìn)現有業(yè)務(wù)模式，也可以設計新的業(yè)務(wù)模式。

200個(gè)服務(wù)創(chuàng )意演變成12個(gè)業(yè)務(wù)模式

通過(guò)這種方式，僅在西門(mén)子發(fā)電與天然氣集團內專(zhuān)家就提出了約200個(gè)針對服務(wù)的創(chuàng )意點(diǎn)子。其中12個(gè)有前景的創(chuàng )意，得以進(jìn)一步充實(shí)并發(fā)展成業(yè)務(wù)模式。采用這種方法，西門(mén)子可以與客戶(hù)合作，盡早確定什么服務(wù)會(huì )更有效。同時(shí)，這也是開(kāi)發(fā)新客戶(hù)群的一種途徑。例如，目前公司在測試一種新的服務(wù)模式，這種模式根據輪機高度靈活的應用及其效率來(lái)進(jìn)行服務(wù)和收費。西門(mén)子將與客戶(hù)協(xié)商決定進(jìn)行維護的時(shí)間。