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新興經(jīng)濟體的客戶(hù)需要針對其需求量身定制的快捷、實(shí)用而又技術(shù)*的解決方案。西門(mén)子中國研究院正在與中方客戶(hù)密切合作開(kāi)發(fā)這樣的解決方案。

西門(mén)子在中國的歷史，幾乎與西門(mén)子公司本身的歷史一樣悠久。1872年，西門(mén)子向中國提供了*部指針式電報機；1899年，西門(mén)子建造了條有軌電車(chē)線(xiàn)。雙方的關(guān)系以這種方式延續了一個(gè)多世紀：西門(mén)子向技術(shù)能力尚處于發(fā)展中國家水平的中國，提供德國的優(yōu)質(zhì)工藝。“然而，現在情況不同了。”Uwe Rueckl站在位于北京的西門(mén)子中心辦公室里，望著(zhù)窗外說(shuō)道。作為曾經(jīng)駐南京的研發(fā)經(jīng)理，并自2012年起擔任西門(mén)子中國研究院研發(fā)部總監，Rueckl親歷了西門(mén)子與中國的關(guān)系史在過(guò)去六年的發(fā)展。20世紀90年代，“向中國出售”相繼讓位于“中國制造”和“中國研發(fā)”。如今，新的挑戰是“中國創(chuàng )新”。要在世界上人口多、富活力的國家取得成功，跨國企業(yè)必須擺脫“廉價(jià)工廠(chǎng)”的錯覺(jué)。如今，從研發(fā)到生產(chǎn)的整個(gè)價(jià)值鏈，都必須在中國實(shí)現本土化，這是中國政府的明確戰略。

西門(mén)子很早就認識到了這個(gè)趨勢。1998年，西門(mén)子在北京設立了自有的核心研發(fā)部門(mén)，以通過(guò)研究和開(kāi)發(fā)，支持西門(mén)子各業(yè)務(wù)部門(mén)。2004年，現已退休的徐亞丁博士成為西門(mén)子中國研究院的“精神導師”。“我們必須加快行動(dòng)。”他一次又一次地敦促同事，因為只有這樣，西門(mén)子才能在日益激烈的本地競爭中保持。同現在一樣，那時(shí)，西門(mén)子中國研究院的400名工作人員——包括220名研發(fā)人員和知識產(chǎn)權專(zhuān)家——主要工作重點(diǎn)是與各業(yè)務(wù)部門(mén)一道，盡可能地與客戶(hù)密切合作，在客戶(hù)需求與技術(shù)和經(jīng)濟可行性之間尋求折衷。

西門(mén)子中國研發(fā)技術(shù)中心總監Uwe Rueckl教授。

來(lái)自中國的創(chuàng )新：也引起市場(chǎng)的興趣

使命不止于此。西門(mén)子中國研究院希望充分把握西門(mén)子在中國市場(chǎng)上面臨的*機會(huì )。因此，無(wú)怪乎北京是西門(mén)子在全公司范圍內引入“工業(yè)設計思維”方法（鏈接），以實(shí)現用戶(hù)驅動(dòng)型創(chuàng )新過(guò)程的*個(gè)地方?，F在，西門(mén)子也在德國實(shí)行這種方法。2014年，朱驍洵接替徐亞丁，擔任西門(mén)子中國研究院院長(cháng)，他說(shuō)：“在中國，客戶(hù)需要在創(chuàng )新過(guò)程中發(fā)揮重要作用。然后，才能研制出技術(shù)解決方案。”如今，對中國客戶(hù)的特殊需求的洞察，對于其他國家的創(chuàng )新也是有意義的，譬如，越來(lái)越多地使用諸如智能電話(huà)等移動(dòng)終端來(lái)管理投資品。

中國客戶(hù)想要三樣東西。產(chǎn)品必須著(zhù)眼于其應用；它們必須易于使用，而且便于非技術(shù)工人使用；當然，它們還必須價(jià)格實(shí)惠。計算機斷層掃描儀即是一個(gè)例子。在德國，這些高科技診斷設備主要用于檢測罕見(jiàn)疾病，以及執行更多常規任務(wù)。它們有數百種可能的設置，操作人員訓練有素。與之形成對比的是，在南京或武漢這樣的中國二線(xiàn)城市的大型醫院， CT室里可能像體育館里擺放健身器材一般，安置著(zhù)多達16臺這樣的設備，接受檢查的患者人數是德國類(lèi)似設備的5倍以上。操作人員和醫生都不像在德國那樣訓練有素，并且它們反復執行相同的檢查。對于這樣的醫院，西門(mén)子專(zhuān)門(mén)針對中國的特定應用和工作流程開(kāi)發(fā)計算機斷層掃描儀，為用戶(hù)提供精確的操作說(shuō)明，支持醫生的診斷。

西門(mén)子中國研究院的研究人員在位于北京的機器人實(shí)驗室里。

少即是多

Uwe Rueckl在一張紙上畫(huà)了一條代表產(chǎn)品用途與其功能數量之間關(guān)聯(lián)的曲線(xiàn)。然后，他解釋了不同區域的客戶(hù)的不同需求。譬如，在德國，一臺設備擁有所有想象得到的功能，這樣，它就能完成盡可能多的任務(wù)，其中一些是非常具體的任務(wù)。這種特性當然會(huì )影響其價(jià)格。中國的情況則有所不同，一般而言，20%的功能足以滿(mǎn)足80%的應用需求。所以，西門(mén)子中國研究院重要的任務(wù)，是找出這20%的功能是哪些，以使新的創(chuàng )新設備擁有在中國市場(chǎng)上*的成本優(yōu)勢。Uwe Rueckl說(shuō)：“在中國，我們不需要任何昂貴的解決方案。”相反，制造商必須提供針對中國技術(shù)人員的知識和關(guān)注點(diǎn)量身定制的解決方案。西門(mén)子響應了這一情況，譬如，在中國開(kāi)發(fā)一款高度集成、操作人員經(jīng)簡(jiǎn)單培訓即可通過(guò)移動(dòng)終端上的App進(jìn)行操作和維護的工業(yè)電機。

SMART，而不是多面手

在中國提供的產(chǎn)品必須滿(mǎn)足5個(gè)要求：它們必須簡(jiǎn)單、易于維護、價(jià)格實(shí)惠、可靠、快速上市。認識到這一點(diǎn)，六年前，西門(mén)子中國研究院制定了SMART計劃。SMART是Simple（簡(jiǎn)單）、Maintenance-friendly（易于維護）、Affordable（價(jià)格實(shí)惠）、Reliable（可靠）、Time to market（快速上市）的首字母縮寫(xiě)。Uwe Rueckl表示，“過(guò)去兩年，西門(mén)子在中國的SMART產(chǎn)品組合已經(jīng)增加了一倍，我們肯定會(huì )推出更多SMART產(chǎn)品。”現在，面向其他市場(chǎng)——如印度和巴西等新興經(jīng)濟體——的解決方案，也用到了在中國市場(chǎng)上積累的知識。如今，中國生產(chǎn)的計算機斷層掃描儀也在這些國家銷(xiāo)售。

近年來(lái)，還出現了第六個(gè)要求：移動(dòng)性。先前我們已經(jīng)提到過(guò)這一點(diǎn)。中國的客戶(hù)熱衷于智能手機。這讓我們有機會(huì )打造各種令人稱(chēng)奇的解決方案，譬如，為武漢交通管理系統提供的解決方案。西門(mén)子中國研究院正在開(kāi)發(fā)一款智能手機App，以幫助更有效地指揮交通。這個(gè)解決方案的創(chuàng )意也源于與中國大客戶(hù)的密切合作。

歸功于SMART計劃，不同于一些西方國家競爭對手，西門(mén)子已經(jīng)成功應對中國市場(chǎng)上的挑戰，在大多數業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得了優(yōu)良業(yè)績(jì)。但西門(mén)子不會(huì )因此而沾沾自喜，放慢腳步。譬如，朱驍洵認為，質(zhì)量正變得越來(lái)越重要。對于僅次于美國和德國的西門(mén)子第三大成熟市場(chǎng)，這是正?，F象。他總結道，“無(wú)論如何，我們的創(chuàng )新步伐必須跟上。”