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從大數據到智能數據：為服務(wù)尋找新業(yè)務(wù)模式

西門(mén)子的產(chǎn)品和解決方案每天都會(huì )產(chǎn)生大量的數據，西門(mén)子希望利用這些數據為客戶(hù)創(chuàng )造更高的價(jià)值。為此，公司的研究機構西門(mén)子中央研究院的專(zhuān)家們開(kāi)發(fā)出了一種利用智能數據分析的方法，開(kāi)拓業(yè)務(wù)新商機。

人們常常將數據譽(yù)為21世紀的石油。西門(mén)子也將挖掘數字解決方案的增長(cháng)潛力，譬如智能數據。這里指的是將智能數據分析與西門(mén)子產(chǎn)品和解決方案的技術(shù)知識相結合----產(chǎn)品和解決方案在使用時(shí)，可產(chǎn)生該領(lǐng)域的數據及知識。然后，再結合對應的業(yè)務(wù)邏輯，即業(yè)務(wù)模式。這樣就可望催生新的服務(wù)，例如針對特定產(chǎn)品的可預測的維護措施。歐洲核子研究組織（CERN）就是一個(gè)例子。CERN采用了西門(mén)子的智能數據技術(shù)，能夠更高效地開(kāi)展粒子加速器LHC實(shí)驗。LHC利用了大約600個(gè)Simatic控制裝置，這些控制裝置與其他系統組件每天會(huì )生成100TB以上的數據。西門(mén)子設計的軟件通過(guò)特定的數據模式來(lái)識別這些數據，發(fā)現各種事件情形之間的關(guān)系。軟件會(huì )學(xué)習了解哪些情形下容易導致出現故障，從而可以預測故障。這樣，操作員就能夠更快做出正確的決定。而在過(guò)去，有時(shí)候要用兩周時(shí)間才能找到引發(fā)系統報警的根本原因。得益于新的分析軟件，CERN的技術(shù)人員，如今在半小時(shí)以?xún)染湍苷业皆颉?/p>

客戶(hù)服務(wù)可以創(chuàng )造盈利業(yè)務(wù)模式

對于工廠(chǎng)、風(fēng)電場(chǎng)或燃氣輪機而言，從技術(shù)層面找到其優(yōu)化運轉的方法后，另一個(gè)同樣復雜的問(wèn)題就會(huì )接踵而至：如何利用這些洞見(jiàn)去創(chuàng )造盈利的業(yè)務(wù)模式，從而使西門(mén)子能夠服務(wù)于新客戶(hù)或現有客戶(hù)？西門(mén)子中央研究院的研究人員為這個(gè)問(wèn)題給出了答案。他們找到的方法是應用經(jīng)過(guò)修正的邏輯。例如，向客戶(hù)提供的將不僅僅是輪機及維護服務(wù)，還有更高的輪機能源效率和運轉靈活性。這個(gè)方法的核心是解決客戶(hù)的問(wèn)題，并識別某項服務(wù)的確切價(jià)值，在此基礎上開(kāi)發(fā)出完整的業(yè)務(wù)邏輯。通過(guò)這種方法，既可以改進(jìn)現有業(yè)務(wù)模式，也可以設計新的業(yè)務(wù)模式。

200個(gè)服務(wù)創(chuàng )意演變成12個(gè)業(yè)務(wù)模式

通過(guò)這種方式，僅在西門(mén)子發(fā)電與天然氣集團內專(zhuān)家就提出了約200個(gè)針對服務(wù)的創(chuàng )意點(diǎn)子。其中12個(gè)較有前景的創(chuàng )意，得以進(jìn)一步充實(shí)并發(fā)展成業(yè)務(wù)模式。采用這種方法，西門(mén)子可以與客戶(hù)合作，盡早確定什么服務(wù)會(huì )更有效。同時(shí)，這也是開(kāi)發(fā)新客戶(hù)群的一種途徑。例如，目前公司在測試一種新的服務(wù)模式，這種模式根據輪機高度靈活的應用及其效率來(lái)進(jìn)行服務(wù)和收費。西門(mén)子將與客戶(hù)協(xié)商決定進(jìn)行維護的時(shí)間。

構想數字化，西門(mén)子在將不同技術(shù)和軟件程序巧妙結合，創(chuàng )造出3D可視化應用。

“用它就可以虛擬方式逛西門(mén)子數字化展廳了。”Rebecca Johnson指著(zhù)一個(gè)小紙盒說(shuō)，她剛把她的智能手機放到了那個(gè)盒子中。智能手機的屏幕顯示分為兩部分，通過(guò)盒子上的兩個(gè)鏡頭去看時(shí)，兩幅畫(huà)面會(huì )合成產(chǎn)生三維效果。Johnson是研究機構西門(mén)子中央研究院的一名移動(dòng)計算專(zhuān)家，她為漢諾威工業(yè)博覽會(huì )開(kāi)發(fā)了這款應用，實(shí)際上這款應用可以實(shí)現任何環(huán)境的三維可視化。借助這款創(chuàng )新應用，任何人都可以真切感受數字化。Johnson初的想法是開(kāi)發(fā)一款智能手機應用，用來(lái)為人們在大樓內導航。“但是，當時(shí)還沒(méi)有任何室內導航地圖，”Johnson回憶道，“然后，我想到了使用激光掃描儀。我們就開(kāi)發(fā)了自己的地圖。”他們?yōu)槲挥赥rondheim的西門(mén)子工廠(chǎng)大廳制作了三維地圖。西門(mén)子中央研究院的同事們已經(jīng)為西門(mén)子開(kāi)發(fā)出了多款激光掃描應用程序，其中有一個(gè)應用程序可以測量底盤(pán)或輪機部件的精確尺寸。如果要掃描一個(gè)房間，要在房間中的多個(gè)位置分別放置激光掃描儀；每個(gè)位置的掃描儀對其周?chē)鷧^域進(jìn)行360度掃描。但是，掃描儀生成的原始數據需要經(jīng)過(guò)全面處理才能變成有用數據。“我們利用西門(mén)子PLM（產(chǎn)品生命周期管理）軟件來(lái)處理這些點(diǎn)云。”Johnson介紹說(shuō)。

Rebecca Johnson在向西門(mén)子*技術(shù)官
Siegfrid Russwurm介紹虛擬展會(huì )功能。

改進(jìn)的3D可視化

這款應用為西門(mén)子PLM帶來(lái)了諸多優(yōu)勢。例如，西門(mén)子客戶(hù)常常需要設計或重新設計某種生產(chǎn)設施，為了加速這一過(guò)程，西門(mén)子中央研究院的同事們開(kāi)發(fā)了一款易用工具，可以立即顯示新生產(chǎn)線(xiàn)上的機器人是否真正能無(wú)縫協(xié)作。為了展示這項技術(shù)如何快速實(shí)施，西門(mén)子在展會(huì )展臺上設置了一臺微型掃描儀。

但是，系統每掃描一個(gè)小時(shí)將需要約10小時(shí)的時(shí)間來(lái)計算。這是因為點(diǎn)云中含有大量的重復鏡頭，以及由于反射或太過(guò)靠近攝像頭帶來(lái)的模型失真。“系統需要通過(guò)計算剔除這些偽影，”Johnson解釋說(shuō)，“這個(gè)過(guò)程需要很長(cháng)的時(shí)間，所以我們打算以后在云端處理這類(lèi)數據。”云端處理將顯著(zhù)縮短計算時(shí)間。Johnson設法實(shí)現了以適合智能手機存儲的數據量來(lái)重建3D模型。該應用在今年的漢諾威工業(yè)博覽會(huì )上進(jìn)行了展示，并且可供下載（參見(jiàn)右側鏈接）。通過(guò)這個(gè)應用，用戶(hù)不僅可以參觀(guān)虛擬數字化展廳，還可以親眼目睹一臺包裝機的虛擬模型，該實(shí)物展品曾在工業(yè)展上向德國總理默克爾展示過(guò)，并為默克爾制作了一款個(gè)性化香水瓶。